تمامی قوانین و شرایط ابر باران مطابق با قوانین بین‌المللی و جمهوری اسلامی ایران برای ارائه‌ی خدمات استاندارد و مناسب تدوین شده است؛ این قوانین در سطح جهانی به صورت آنلاین و ماهانه تغییر کرده و آپدیت می‌شوند و شما نیز همواره می‌توانید بروزترین قوانین و شرایط دریافت و استفاده از خدمات را در همین صفحه مشاهده کنید؛ بنابراین ابر باران حق تغییرات آتی در قوانین را برای خود محفوظ می‌داند و شرایط را از طریق همین صفحه در دسترس عموم قرار می‌دهد. لطفا توجه داشته باشید که بر اساس قوانین تجارت الکترونیک تمامی خریداران با عضویت در وب‌سایت ابر باران و ورود به پورتال مخصوص مشتریان یا پرداخت مبلغ فاکتور، قوانین همکاری با ابر باران را پذیرفته‌اند؛ بنابراین نیاز به اخذ امضا از خریدار نیست. کاربرانی که علاقه‌مند به دریافت قرارداد رسمی هستند، مشکلی در این زمینه نیست و امکان بستن قرارداد رسمی وجود دارد.

اطلاعات تماس

تمامی مشترکان موظف هستند تا هنگام ثبت اطلاعات حقیقی یا حقوقی خود، از صحت آنها مطمئن شوند.مشخصات، آدرس کامل و دقیق، استفاده از IP ایران هنگام ثبت نام، درج شماره تلفن ثابت و همراه (در دسترس) حائز اهمیت هستند.

انتقال و تفویض حقوق و تعهدات خود به شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی بدون اخذ موافقت رسمی ابر باران مجاز نبوده و عدم اجرای تعهدات مندرج در قوانین خرید، حق تعلیق یا لغو قرارداد را برای سرویس‌دهنده محفوظ می‌دارد.
ابر باران می‌تواند هویت تمامی کاربران را طبق درخواست نهادهای امنیتی احراز کند و مشترک نیز باید در صورت درخواست اطلاعات هویتی، اقدام به ارسال مدارک کند.
ابر باران موظف است به فرد حقیقی یا حقوقی، نماینده یا رابط فنی معرفی شده هنگام ثبت‌نام یا انعقاد قرارداد پاسخ‌گو باشد؛ از این روی سازمان‌ و شرکت‌ها مکلف به معرفی رابط فنی برای پیگیری امور و اخذ دسترسی‌ها هستند.
واضح است که مالکیت سرویس در اختیار شخص حقیقی یا حقوقی که در زمان ثبت‌نام اطلاعات خود را احراز کرده خواهد بود. ما پیشنهاد می‌کنیم که برای جلوگیری از بروز مشکل در رابطه با مالکیت سرویس هر شخص حقیقی و حقوقی اقدام به معرفی رابط فنی، مالی و مدیریتی کنید.

راه های ارتباطی و شرایط پشتیبانی

راه‌های ارتباطی مستند ابر باران با خریداران: ایمیل خریدار و پاسخ به تیکت‌های پورتال‬ ‫پشتیبانی.
راه‌های ارتباطی مستند خریدار با ابر باران: ثبت تیکت در پورتال پشتیبانی با دریافت شماره‬ ‫پیگیری تیکت یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از شرکت.

کاربران در صورت وجود هرگونه مشکل باید با ورود به ناحیه کاربری و مراجعه به قسمت ارسال تیکت، مساله‌ی خود را به‌صورت کامل در تیکت مطرح کنند؛ حتی اگر علاقه‌مند به ارتباط از طریق تماس تلفنی هستید لطفا درخواست خود را در تیکت درج کرده و هنگام تماس شماره تیکت را اعلام کنید تا بتوانیم بهترین خدمات را به شما ارائه بدهیم.
کاربران محترم ابر باران می‌توانند با فعال‌کردن گزینه‌ی دریافت پیامک به ما اجازه بدهند تا اعلانات مرتبط با تیکت برای آنها اس‌ام‌اس شود؛ لطفا در نظر داشته باشید که با تایید دریافت پیامک می‌پذیرید که در هر ساعت از شبانه روز امکان دریافت پیامک را دارید.

زمان پاسخگویی به مشکلات فنی

به‌طور معمول تیکت‌های شما سریع پاسخ داده می‌شوند اما در ساعات پرترافیک زمان پاسخ به تیکت بین 5 دقیقه تا حداکثر 3 ساعت متغیر خواهد بود. لطفا توجه بفرمایید که در ساعات غیراداری و تعطیلات رسمی این متغیر افزایش پیدا می‌کند و همین‌جا بابت صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
در صورتی‌که برطرف‌سازی کاملِ مشکل به زمان بیشتری نیاز داشته باشد برای ارائه‌ی بهترین راه حل ممکن است به زمان بیشتری نیاز داشته باشیم؛ با این حال ما همواره در تلاشیم در کمترین زمان به موارد رسیدگی کنیم.
خریدار موظف است تمامی تیکت‌های پشتیبانی را به زبان فارسی ارسال و مشکل را به صورت شفاف و مستند بیان کند.
تمامی درخواست‌ها باید به صورت کتبی بیان شوند و واضح است که درخواست‌های شفاهی یا تلفنی قابل استناد نیستند.
از این که درخواست‌ها و موارد خود را محترمانه و دوستانه بیان می‌کنید متشکریم و این امکان را فراهم آوریم تا بتوانید نظرات و انتقادات خود را با استفاده از قسمت نظرسنجی و صدای مشتریان به ما انتقال بدهید.

زمان تحویل سرویس

زمان تحویل سرویس در ابر باران بر حسب نوع آن متفاوت است؛ تحویل تمام سرویس‌ها بجز سرورهای اختصاصی پس از تکمیل احراز هویت در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد. همچنین زمان تحویل برای سرور اختصاصی حداکثر تا چهار روز کاری است.
لطفا در نظر داشته باشید که تحویل و نصب سرویس‌ها در تعطیلات رسمی انجام نمی‌شود.

تغییر اطلاعات ورود به سرور و حفظ پسورد

ما هنگام تحویل سرویس، اطلاعات کاربری شما را از طریق ناحیه کاربری و ایمیل ارسال می‌کنیم و از این بابت هیچ نگرانی وجود ندارد.واضح است که پس از تحویل اطلاعات ورود، حفظ رمز عبور و اطلاعات کاربری بر عهده‌ی سرویس‌گیرنده بوده و توصیه می‌کنیم رمز عبور خود را تغییر بدهید؛ همچنین پیشنهاد می‌کنیم از رمز عبورهای آسان استفاده نکرده و برای انتخاب رمز عبور مشکل از کاراکتر و حروف کوچک و بزرگ به صورت ترکیبی استفاده کنید. لطفا کاربران سازمانی در نظر داشته باشند که دسترسی‌ها در پنل کاربری فقط به رابط معرفی شده قابل ارائه خواهد بود.

قوانین مربوط به تغییرات فنی در سرویس

ابر باران می‌تواند تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه شده اعمال کند.
در ارتباط با تغییراتی که سرویس کاربر را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد ابر باران موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت، پورتال کاربران یا ارسال خبرنامه به آدرس ایمیل موضوع را اطلاع‌رسانی کند.
کاربر باید خود را با تغییرات فنی سازگار کند.
در موارد غیر مترقبه و تاثیرگذار روی کیفیت سرویس‌دهی، ابر باران بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های آنلاین می‌تواند اقدام به تغییرات و قطع بدون اطلاع‌رسانی کند.

قوانین مربوط به ارتقا سرویس

تمامی سرویس‌های میزبانی و سرورهای مجازی پس از امکان‌سنجی و کسب تاییدیه از واحد فنی ارتقا میابند.
هزینه‌ی ارتقا معادل تفاضل هزینه‌ی دو سرویس به نسبت روزهای باقی‌مانده از طول مدت سرویس است که به صورت خودکار توسط پورتال کاربران محاسبه می‌شود.
برای ارتقای سرویس‌هایی نظیر سرور اختصاصی مشترک باید برای تمدید یک دوره‌ی کامل سرویس را تمدید کند.
در صورتی‌که مدتی از سرویس فعلی باقی‌ مانده باشد به صورت اعتبار زمانی، محاسبه شده و به همان سرویس جدید افزوده خواهد شد.
در ابر باران امکان تغییر سرویس به پلن‌های پایین‌تر وجود ندارد و فقط امکان ارتقا به پلن بالاتر هست.
شما باید هنگام درخواست ارتقا به این نکته توجه کنید که ارتقای برخی از منابع و امکانات، کل سرویس را تحت‌تاثیر قرار خواهد دارد و ممکن است منجر به از دست رفتن دیتای روی سرویس شود. این مورد بر عهده‌ی مشترک بوده و هیچ تعهدی برای سرویس‌دهنده به وجود نخواهد آورد.
مسئولیت پشتیبان‌گیری (بکاپ‌گیری) بر عهده‌ی مشترک است مگر آن‌که پلن سرویس بکاپ ابر باران را به‌صورت مجزا تهیه کرده باشد.
خدمات مرتبط با ارتقای سرویس فقط در ساعات اداری قابل انجام است.

مسئولیت آموزش و انتخاب سرویس

ابر باران مکان ارائه‌ی مشاوره‌ی رایگان پیش از خرید را برای کاربران مهیا کرده است؛ با این‌ حال شما باید با اطلاعات فنی سرویس‌های میزبانی وب‌سایت، سرور مجازی، سرور اختصاصی، دامنه و سایر موارد مرتبط با سرویس‌ مورد نظر آشنایی داشته باشید.
ابر باران مسئولیتی نسبت به آموزش چگونگی استفاده از سرویس‌ها ندارد؛ با این وجود ما در بخش بلاگ به آموزش‌های مختلف از جمله نحوه‌ی راه‌اندازی سرویس‌ها پرداخته‌ایم تا بسیاری از پرسش‌های کاربران مرتفع شود.

قوانین مربوط به پایداری و آپتایم سرویس

میزان پایداری یا آپ‌تایم (Uptime) تضمین شده شبکه و سخت‌افزار سرورهای ارائه شده ابر باران در سال ۹۹% است؛ هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت‌افزار سرویس‌ها نزدیک به ۱۰۰% خواهد بود.
در صورتی‌که ناپایداری در سخت‌افزار و شبکه‌ی سرویس‌ها به دلیل سهل‌انگاری تیم ابر باران رخ داده باشد، دو برابر زمان down time به دوره‌ی سرویس افزوده می‌شود.
لطفا در نظر داشته باشید که قطعی‌های مربوط به دیتاسنترها، شرکت ارتباط زیرساخت و مواردی که قطعی و اختلال به درخواست مراجع رسمی کشور باشد، خارج از تعهد ابر باران است.

قوانین مدیریت سرور و وظایف پشتیبانی

تمامی سرویس‌های ابر باران به صورت پیش‌فرض مدیریت‌نشده (self managed) هستند و خدمات پشتیبانی تنها محدود به شبکه، سخت‌افزار و میزان پایداری سرویس‌هاست.
در صورتی که کاربر برای استفاده از خدمات ابر باران نیاز به پشتیبانی نرم‌افزاری داشته باشد با هزینه‌ی توافقی یا در صورت داشتن بسته‌ی مدیریتی قابل انجام است.
کاربر به‌صورت پیش‌فرض هیچ‌گونه هزینه‌ای بابت پشتیبانی نرم‌افزاری پرداخت نمی‌کند و پس از اعلام موارد از طریق سیستم تیکتینگ، در صورت نیاز به پرداخت هزینه، فاکتور مربوط به رفع مشکل توسط بخش فروش ارائه می‌شود.
در صورتی که نیاز به پشتیبانی مستمر دارید، امکان خرید بسته‌ی مدیریتی به صورت ماهانه از خدمات نرم‌افزاری ابر باران وجود دارد.
پشتیبانی فقط به سرویس‌هایی ارائه می‌شود که سرویس فعال داشته باشند.

قوانین ترافیک سرویس های ایران

کاربرانی که نسبت به خرید سرور مجازی و اختصاصی ایران اقدام می‌کنند باید قبل از پایان ترافیک اختصاص داده شده، نسبت به خریداری ترافیک جدید اقدام کنند.
این نکته حائز اهمیت است که در صورت اتمام ترافیک، سرویس به صورت اتوماتیک مسدود می‌شود و تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده خریدار است و ابر باران هیچ تعهدی برای فعال نگه داشتن سرور ندارد.
تعرفه‌ی ترافیک تمامی سرویس‌های مختص ایران قابل مشاهده است. با توجه به اینکه ابر باران از چند دیتاسنتر با تعرفه‌ی ترافیک متفاوت سرویس ارائه می‌دهد؛ حتما پیش از خرید، از تعرفه و میزان ترافیک سرویس اطمینان یابید.
بر اساس عرف حاکم بر سرویس‌های میزبانی مدل مصرف ترافیک 1 به 1 میباشد

قوانین مرتبط با خدمات گیم سرور

ارائه‌ی خدمات گیم‌سرور در ایران برای ابر باران مقدور نیست.
سفارش سرور مجازی و اختصاصی ایران به عنوان گیم‌سرور ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع قبلی مسدود شده و هزینه‌ بازگشت داده نخواهد شد.

قوانین مرتبط به اتک سنگین و حمله سایبری

ارائه‌ی سرویس به کاربرانی که دارای اتک‌های سنگین و حملات سایبری گسترده هستند، روی سرویس‌های ابر باران ممنوع بوده و در صورت مشاهده، بدون اطلاع و بدون بازگشت وجه سرویس مسدود خواهد شد.

قوانین با متخلف و سواستفاده از سرویس ها

متاسفانه در صورتی‌که کاربران ابر باران اقداماتی خلاف قوانین ایران و بین‌المللی از جمله ارسال هرزنامه، نقض قوانین کپی‌رایت، پورت اسکن، ارسال اتک یا دیداس (DDOS)، کرک، فیشینگ و مواردی از این دست را انجام بدهند از سوی ابر باران یک اخطار دریافت خواهد کرد و سپس سرویس به مدت 24 ساعت مسدود خواهد شد و در صورت تکرار، سرویس بدون بازگشت وجه مسدود می‌شود.
لطفا توجه داشته باشید اگر کاربران با خرید هر یک از سرویس‌های ابر باران اقدام به ارسال اتک و حملات سایبری کنند، سرویس مذکور بدون اخطار مسدود خواهد شد.

قوانین کنسل کردن سرویس

مشترکان محترم ابر باران در صورت تمایل به کنسلی سرویس خریداری شده و عدم نیاز به آن باید در پایان دوره از طریق ناحیه‌ی کاربری به تیم ابر باران درخواست خود را اعلام کنند.
در صورتی که کاربران عزیز به هر دلیلی اقدام به کنسل کردن سرویس خود کرده باشند یا به دلیل عدم پرداخت به موقع، سرویس آنها کنسل شده باشد، متاسفانه امکان بازگردانی سرویس فراهم نخواهد بود

رعایت ادب و احترام متقابل

ما همواره اخلاق‌مداری و احترام به شما را جزیی جدا نشدنی از امور روزانه‌ی خود می‌دانیم و تمامی اعضای ابر باران موظف به رعایت ادب و احترام هستند و در صورت مشاهده‌ی هر گونه رفتار نادرست، از شما تقاضا داریم که موضوع را از طریق واحد صدای مشتریان به مدیریت منتقل کرده تا در سریع‌ترین زمان ممکن اقدامات لازم انجام شود.
از مشترکان نیز توقع داریم که با رعایت ادب و احترام با اعضای ابر باران برخورد کرده و مطمئن باشند که ما تمامی سعی خود را به کار می‌گیریم تا از سرویس و خدمات راضی باشید.
لطفا در صورتی‌که سرویس شما با اختلالی روبه‌رو شده و نیاز به یاری دارید نیز درخواست خود را با بیانی مودبانه از طریق راه‌های ارتباطی ذکر شده به ما برسانید تا در فضایی امن و دوستانه بهترین خدمات را در اختیار شما قرار بدهیم.

قوانین مرتبط با حوادث غیر مترقبه

در صورت بروز حوادث غیر مترقبه مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیت‌های دولتی و تحریم تمام تلاش خود را خواهیم کرد که مشترکان ابر باران کمترین خسارت را متحمل شوند؛ با این وجود مسئولیتی در برابر مشکلات ناشی از موارد ذکر شده نداریم و امیدواریم هیچ‌گاه شاهد چنین معضلاتی نباشیم.
لطفا توجه داشته باشید که بروز هر یک از موارد اضطراری موجب تخطی مشتریان از شرایط خدمات نخواهد شد. تحریم و عدم امکان تبادل ارز نیز از مصادیق موارد اضطراری محسوب می‌شود.